N organic（株式会社シロク） 顧客管理ツールのUIデザイン

「N organic」（株式会社シロク）の定期便に関するお問い合わせのUIデザイン改修支援。ヒアリングやUIを用いた情報設計で顧客に寄り添った応対を実現。コンポーネント整理やデザインガイドラインを作成。

サマリー

クライアントの課題

• CSが主に利用するお客様管理画面。画面機能への理解がないと利用できず、分かりにくい画面設計となっている
• 顧客に寄り添った応対によるカスタマーサクセス実現のための画面設計・デザインの改修を行いたい

CULUMUの活動

• 既存の階層構造・画面の理解、他社調査
• 画面の改善要望やユーザーフローのヒアリング・可視化
• 構造の整理、UIデザインの作成、スタイルガイドの定義

成果

• 複雑な顧客情報の管理しやすさを追求したUIデザイン
• マーケティングチームとコラボレーションし、短期間での要件定義を達成